Category: Dialogue

Les 7étapes de l'écoute active

5/5/2015

Comprendre l’autre exige:

1- Retenir le point de vue adopté

2- Questionner les hypothèses qui sous-tendent le discours

3- Comprendre comment l’interlocuteur a cadre la situation (qu’est ce qui est inclus qu’est ce qui est omis)

4- Distinguer dans son discours qu’est ce qui est de l’ordre du factuel, du jugement et du sentiment

5- Rentrer en empathie avec lui

6- N’interpréter pas selon vos filtres à vous

7- Utiliser une stratégie de communication recevable par l’autre c’est à dire utilisant son mode à lui.

0 Comments

Développez vos capacités de dialogue

8/17/2010

1 Comment

a)      Qu’est’ ce qu’on entend par technologie sociale du dialogue ?

Ca englobe aujourd’hui plusieurs techniques tel que le world café, le Forum ouvert, les cercles, l’art of hosting, le future search, l’enquête appréciative et le meshwork.

Ce sont principalement des méthodologies collaboratives qui visent l’émergence de l’intelligence collective. Souvent elle vise à réunir toutes les parties prenantes d’un système pour partager et faire avancer une compréhension commune, fruit d’une réflexion et d’une analyse sans complaisance pour faire aboutir un plan d’action concerté.

La plupart de ces techniques sont issues des courants positifs et appréciatifs orientés solution et orientés vers le futur.

Ces méthodes permettent un dialogue authentique, libéré des relations de pouvoir et de rôle pour permettre un partage entre pairs.

b)      Pourquoi c’est important ?

Ces techniques complémentent parfaitement les méthodes déjà existantes dans les entreprises et permettent d’instaurer la concertation et le dialogue social et managérial comme mode de management.

La force de ces systèmes, c’est qu’ils permettent d’intégrer et d’inclure l’ensemble des parties prenantes en amont des projets. En donnant à chacun une voix et la possibilité de participer à l’architecture du projet en amont et tout au long du projet, facilite la phase de mise en œuvre et réduit considérablement la résistance aux changements.

c)      Peut-on développer les capacités à dialoguer ?

Oui, à plusieurs niveaux. D’abord au niveau de l’écoute et de la compréhension de l’autre, ensuite au niveau du questionnement, ensuite dans la clarification et l’impact de sa propre communication et surtout sur la capacité à générer des solutions supérieures issues de l’intelligence collective, fruit d’un travail collaboratif libérateur des énergies.

d)      Comment développer les capacités au dialogue ?

Si je prends la méthodologie du world café par exemple :

Les bonnes attitudes sont:

•         Ouverture d’esprit : le dialogue est une boucle de rétroaction où on écoute, on comprend, on contribue à son tour dans un but d’échange et de don dépourvu de jeu de pouvoir.

•         Acceptation : suspendre son jugement, ne pas juger pour pouvoir recevoir l’autre tel qu’il est et permettre à l’autre grâce au non jugement d’être lui-même.

•         Curiosité : naviguer avec sa curiosité dans le but de comprendre la richesse des points de vue.

•         Découverte : remettre ses certitudes en cause pour découvrir la nouveauté.

•         Sincérité : vous êtes là pour vous exprimer, ce qui est intéressant c’est votre singularité.

•         Soyez bref : pour rester sur l’essentiel et pouvoir rester concentré sur le thème afin de l’enrichir et l’approfondir il est essentiel d’être pertinent, direct et bref.

Soyez claire : dans votre communication

1 Comment

Les 7étapes de l'écoute active

Développez vos capacités de dialogue

Nad Philips

Archives

Categories