Les 7étapes de l'écoute active

Comprendre l’autre exige:

1- Retenir le point de vue adopté

2- Questionner les hypothèses qui sous-tendent le discours

3- Comprendre comment l’interlocuteur a cadre la situation (qu’est ce qui est inclus qu’est ce qui est omis)

4- Distinguer dans son discours qu’est ce qui est de l’ordre du factuel, du jugement et du sentiment

5- Rentrer en empathie avec lui

6- N’interpréter pas selon vos filtres à vous

7- Utiliser une stratégie de communication recevable par l’autre c’est à dire utilisant son mode à lui.